FAQ

Rendez-vous sur l'article de votre choix.

- Pour les impressions, choisissez entre une impression sur châssis ou sur toile. > Sélectionnez la taille que vous souhaitez .> Puis choisissez un cadre ou non.

- Pour les originaux, vous n'avez rien à choisir ou à sélectionner. La toile est expédiée roulée et protégée dans un tube pour des raisons de sécurité. Sélectionnez soit « Ajouter au panier » soit « Acheter maintenant ». 

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Dès que vous aurez effectué votre paiement, vous recevrez un email de confirmation de commande avec le récapitulatif du ou des articles commandés ainsi que leur prix.

Pour vérifier que votre commande a bien été prise en compte, suivez ces étapes :

1) Vérifiez que vous avez reçu une confirmation de commande après avoir procédé au paiement.

2) Vérifiez vos courriers indésirables.

3) Si la confirmation ne se trouve ni dans vos mails ni dans vos courriers indésirables, contactez nous à l'adresse : contact@tylaya.com

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Que ce soit pour un conseil, un avis ou encore pour commander une œuvre personnalisée.

Contactez-nous via notre adresse email : contact@tylaya.com ou directement via notre formulaire en cliquant ici.

Nous serons ravis de vous guider dans vos achats !

- Pour les impressions, nos œuvres sont imprimées sur commande, la production de l'œuvre se fait le jour suivant votre commande afin que vous receviez votre œuvre dans les plus brefs délais.

- Pour les tableaux originaux, nous les envoyons 2 à 3 jours ouvrés après votre commande sauf pour les commandes personnalisées qui peuvent prendre plus d'une semaine.

Prenant tous les tableaux en considération, vous avez jusqu'à 3h après la confirmation de votre commande pour l'annuler ou la modifier en envoyant un email à contact@tylaya.com.

Ce délai passé, vous pourrez procéder à un retour ou à un échange selon notre politique de retour et de remboursement.

Veuillez renseigner votre numéro de commande dans l'objet du mail d'annulation ou de modification.

Un tableau est précieux.

Que nos œuvres d’art soient destinées à être expédiées en France, à l’île Maurice ou sur n’importe quel continent ; une préparation adaptée et soignée de l’emballage est essentielle. La croissance des plateformes fiables et sécurisées de ventes en ligne a permis à l’art de se mettre à voyager comme jamais auparavant. C’est ainsi que des artistes comme Clara Guelfi ont pu aujourd’hui faire connaître leur travail. En utilisant des méthodes de livraison sérieuses, sûres et rapides, de nombreuses œuvres sont maintenant exposées dans des lieux aussi divers qu’éloignés sur de nombreux continents. 

Nos emballages sont prévus et pensés pour garantir la meilleure résistance possible. Chaque œuvre est emballée de manière à être protégée des chocs et des températures. Les techniques d’emballage qui sont utilisées sont l’assurance d’une livraison intacte des œuvres d’art.

Pour promettre un emballage de qualité, plusieurs couches de protection renforcées sont appliquées. (plaques cartons, cornières en mousse, papier bulle).

- Les mousses de calages pour protéger les surfaces fragiles, les coins des tableaux et des cadres.

- Les plaques de cartons ou contreplaqué pour protéger les toiles tendues plus à risque de s'abîmer lors de chocs avec d’autres objets lourds. Notamment pour les œuvres grands formats.

- Renforcer l’emballage à l’intérieur en appliquant des couches souples : mousse et papier bulle. Cette étape permet d’empêcher les vibrations, de freiner la puissance les chocs, et des changements de température.

Pour les impressions :

- En France : livraison de 7 à 9 jours ouvrés → 5-6 jours de production et livraison de 24 à 48h.

- En Italie, Suisse, Luxembourg, Espagne, Belgique et Allemagne : livraison de 8 à 14 jours ouvrés → 5-6 jours de production et livraison de 4 à 8 jours.

- Pour le reste du monde : nous contacter par mail → contact@tylaya.com.

Pour les originaux & les commandes personnalisées :

- En France, Italie, Suisse, Luxembourg, Espagne, Belgique et Allemagne : livraison de 4 à 6 jours.

- Pour le reste du monde : 2-3 jours de préparation et livraison de 3 à 8 jours ouvrés.

Si votre colis n'arrive pas dans ces délais, veuillez nous contacter par mail → contact@tylaya.com.

Oui, lorsque votre commande sera mise en livraison, vous recevrez un email ou un message avec le numéro de suivi de votre commande (GLS ou DHL).

Nous livrons partout dans le monde. Cependant, les tarifs peuvent augmenter en fonction de votre localisation.

En Europe notamment en France, Italie, Suisse, Luxembourg, Espagne, Belgique et Allemagne : les frais de livraison sont OFFERTS.

Aux Etats-Unis, les frais de livraison sont aussi OFFERTS.

 Pour le reste du monde, les frais s'élèvent automatiquement à 100€ pour les commandes inférieures à 2000€. Cependant veuillez nous contacter par mail à contact@tylaya.com pour avoir des frais personnalisés.

- Impressions : GLS ou Colissimo

- Originaux : DHL ou UPS

Il est possible que vos produits soient expédiés séparément selon votre commande.

Vous recevrez plusieurs suivis de colis.

Des frais de douane peuvent vous être demandés à la livraison de votre colis si vous habitez à l’étranger. 

Malheureusement cela ne dépend pas de nous, nous ne remboursons donc pas ces frais.

Ce site est 100% sécurisé.

Notre site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le cadenas vert qui se trouve à gauche de l'URL le prouve).

Les moyens de paiement proposés (Stripe et Paypal) sont aussi sécurisés.

Vous pouvez réaliser le paiement de votre commande de plusieurs manières :

- par carte bancaire (visa, mastercard, ou american express)

- via Paypal avec votre compte

- via Paypal avec votre carte bancaire (sans obligation de créer un compte)

- par virement (pour les originaux uniquement)

Nous n’acceptons pas les paiements à la réception ni les chèques bancaires.

Si votre paiement a été refusé, cela est peut-être dû à :

- une erreur lors de la saisie de vos chiffres bancaires

- vous avez dépassé vos plafonds bancaires

- votre banque n’autorise pas l’achat

Dans le dernier cas, il est possible que votre banque ne veuille pas autoriser la transaction. Cela arrive fréquemment. Il s’agit souvent d’un excès de zèle de certaines banques qui considèrent que votre carte a été utilisée par quelqu’un d’autre que vous.

Nous vous conseillons d’appeler votre banque pour leur signaler que c'est bien vous qui procédez à cet achat afin qu'elle autorise la transaction. Il vous sera alors possible de procéder à nouveau au paiement.

Nous proposons le paiement en plusieurs fois grâce à Alma.

Vous pourrez payer en 2, 3 ou 4 fois pour un montant de commande allant de 50€ à 2000€.
Il n'y a aucun frais supplémentaire !

Pour payer en plusieurs fois :

1) Veuillez cliquer sur payer en 2, 3 ou 4 fois dans votre panier.
2) Rentrez votre adresse de livraison.
3) Choisissez votre mode de livraison.
4) Puis lors du paiement, choisissez payer en 2, 3 ou 4 fois avec Alma, vous serez ensuite redirigé pour finaliser votre paiement.

Oui, si votre produit est défectueux ou ne vous convient pas conformément à votre droit de rétractation.

Nous offrons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !

Si, pour n'importe quelle raison, votre produit ne vous plaît pas, vous pourrez le renvoyer dans un délai de 14 jours après réception et nous nous engageons à vous rembourser intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les articles que vous décidez de nous retourner doivent être : en parfait état et retournés dans leur emballage de protection original. Les frais de livraison du retour doivent également être assurés par vous. La preuve de l’expédition doit ensuite nous être envoyée par mail comme preuve de livraison.

L’article que vous souhaitez renvoyer doit impérativement être expédié sous 14 jours à compter de la date de réception de votre ce dernier (le cachet de la poste faisant foi).

Merci de contacter notre Service client à l'adresse contact@tylaya.com avant de renvoyer la marchandise. Indiquez votre numéro de commande dans l’objet de votre mail. Sans ce numéro, nous serons dans l’impossibilité d’identifier votre commande. Faites-nous part du motif du retour.

L’article doit être renvoyé à l’adresse suivante :

PreciousThings

4 rue du cimetière

4059

Esch-sur-alzette, Luxembourg

Tout retour doit être expédié en colis suivi ou avec accusé de réception.

Nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis lors du retour.

Veuillez joindre votre facture à votre colis de retour.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre article par nos soins.

Nous vous enverrons un mail pour vous informer que le remboursement a bien été effectué.

Nous ne proposons malheureusement pas d'échange de produits pour le moment.

Les frais engagés pour les retours de produit sont à la charge du client.

Si des frais de douanes ont été réglés à réception par l'acheteur, nous ne pourrons pas vous les rembourser.

L'œuvre doit être renvoyée en parfaite état et dans son emballage de protection original. Pour bénéficier de votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un email à l'adresse suivante : contact@tylaya.com.

Pour le moment, l’artiste a décidé de limiter à une centaine d'exemplaires.

Les originaux sont tous uniques et existent donc en un seul exemplaire. Cependant, si vous souhaitez avoir une œuvre qui n'est plus dans nos stocks, vous pouvez commander une création personnalisée inspirée d’une œuvre qui vous a plu en nous contactant à cette adresse : contact@tylaya.com.

Afin de ne pas manquer la sortie de chaque nouvelle création par l’artiste et qui pourrait vous plaire, nous vous conseillons vivement de vous abonner à notre newsletter.

Nos impressions sont produites en France.

Nos œuvres originales sont créées directement dans l'atelier de l'artiste en France.

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